Perguntas Frequentes (FAQs)

Meu pedido ainda não foi enviado

Devido à alta demanda durante a Black Friday e a temporada de fim de ano, seu pedido pode sofrer atrasos no processamento e envio. As transportadoras estão enfrentando volumes sem precedentes. A equipe Blockland está trabalhando para minimizar qualquer inconveniente. Agradecemos sua paciência e recomendamos que compre seus presentes com antecedência.

Meu código de rastreamento não está funcionando / atualizando

O rastreamento pode levar alguns dias para ser atualizado. Em alguns casos, só aparece após o código de barras ser escaneado pela transportadora local. Recomendamos aguardar um pouco e verificar novamente mais tarde.

Posso alterar minhas informações de envio?

Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos atualizar os dados de envio. Envie um e-mail parablocklandcomercial@gmail.comcom o número do pedido e o novo endereço. Lembre-se: a responsabilidade de fornecer informações corretas é do cliente. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou não entregues devido a endereços incorretos.

Não encontro as instruções do meu modelo

• As instruções digitais podem ser acessadas escaneando o QR Code na embalagem. Use seu celular ou tablet para escanear e visualizar as instruções.

Se não conseguir localizar o QR Code ou tiver dificuldades, envie um e-mail para blocklandcomercial@gmail.com com seu número de pedido e o modelo desejado. Ficaremos felizes em ajudar.

Meu conjunto de miniblocks ou pokeblocks veio com peças faltando ou defeituosas

• Se notar peças faltando ou defeituosas, siga estes passos:

1. Verifique cuidadosamente todo o seu conjunto.
2. Se tiver certeza de que há peças faltando ou defeituosas, tire prints das instruções e marque as peças problemáticas.
3. Envie as imagens junto com seu número de pedido para blocklandcomercial@gmail.com.

Investigaremos o problema rapidamente e garantiremos que você receba as peças necessárias para concluir sua montagem.

Vocês fazem modelos personalizados?

No momento, não criamos modelos personalizados, mas adoramos sugestões da nossa comunidade. Entre em contato através das redes sociais(@blocklandstore_)e compartilhe a foto do carro que você gostaria de montar. Seu feedback é muito importante para nós.